El fabricante pone a su disposición un servicio técnico el cual detallamos a continuación:
- El desplazamiento del servicio técnico, en el caso de que fuera necesario, será gratuito, durante los 3 años siguientes a la fecha de compra del producto.
- En el caso de que la reclamación sea improcedente, por cuestiones de un mal uso del producto y no un problema de fabricación, se procederá a cobrar la visita.
- Cuando hayan pasado los 3 años de garantía del producto, habrá que consultar coste de la visita. El coste de reparación, en su caso, fuera del periodo de garantía, se determinará en el momento que se diagnostique la incidencia. Dicho presupuesto se le enviará al cliente antes de proceder a reparar y no se llevará a cabo la reparación hasta que sea aceptado el presupuesto por el cliente.
- La factura de compra y el comprobante de entrega serán la garantía, no necesita que esté sellada. En caso de reclamación debe pasarnos la reclamación a nosotros explicando el problema que se plantea.
Garantía de satisfacción: Pruébalo 100 noches
La Garantía de satisfacción te permite probar durante 100 noches, el colchón adquirido y, si en este periodo no quedas satisfecho, cambiarlo por otro que pueda adaptarse mejor a tus necesidades. La garantía de satisfacción de Colchones Vela está contemplada únicamente para colchones, con la excepción de colchones artesanales cuyas medidas especiales no estén incluidas en esta página web.
- El coste del cambio dentro de los primeros 100 días naturales a su recepción, si el colchón ha sido desembalado y/o usado será de 120€ para Península y Baleares.
- En el caso de que el cambio haya sido aceptado por Colchones Vela, te daremos indicaciones por escrito a través del correo electrónico de cómo has de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que ésta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio. Para admitir un cambio o devolución de un producto, Colchones Vela te pedirá fotos, o soportes gráficos en los que podamos observar el estado del producto. Sólo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado.
- Si el colchón que se retira, presenta un evidente deterioro debido a causas imputables a un inadecuado uso, presenta manchas de cualquier tipo en el tejido, o mal estado general, deberás advertirlo, y enviar una fotografía por cada lado del colchón. Te informaremos, según su estado, del costo que deberás asumir por el retapizado. Si omites enviar las fotografías solicitadas, o aún habiéndolas enviado, la realidad no es la que has fotografiado, los transportistas podrán negarse a efectuar el cambio, siendo de tu cuenta los gastos ocasionados. Esta promoción es apta para cambios de colchones de la misma gama o superior y de la misma medida.
- Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, deberás abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.
- En ningún caso de devolverá el importe abonado o la diferencia.
- En caso de ser un modelo superior, el nuevo colchón elegido, el cliente tendrá que abonar el total de la diferencia para ejecutar esta garantía.
- Cuando el producto adquirido pertenezca a un Pack Ahorro y se desee hacer uso de esta Garantía, la valoración del colchón se realizará teniendo en cuenta el precio del Pack menos el precio de la Base o Canapé que tenga asignado de forma independiente y, Complementos si los hubiere.
- Esta garantía sólo es aplicable a la primera compra. Una vez realizado el cambio de colchón, el nuevo que te enviemos ya no tendrá Garantía de Satisfacción ni derecho de desistimiento. Es válida para todas las medidas de colchón disponibles en nuestra web.